Il est extrêmement facile de gérer les commandes ! Sur notre section « Suivi de commande », merci d'entrer votre adresse email (#...) et votre numéro de commande (patientez entre 48 et 72 heures du lundi au vendredi pour la vérification).

De plus, l'adresse que vous avez indiquée lors de votre opération sera utilisée pour l'envoi d'un e-mail contenant toutes ces informations. Pour toute autre question, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@lumenzo.fr.

Dès que possible, notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous apporter son aide.

Nous tenons à présenter nos excuses pour les inconvénients causés. Nous nous engageons à vous communiquer la date de livraison pour votre acquisition. Nous assurons également la mise à jour de ces renseignements dans votre espace client.

Il vous est possible de consulter votre compte, d'employer l'URL fournie pour le suivi de la livraison et d'insérer le numéro de suivi fourni par le livreur afin de déterminer précisément son emplacement et son heure de livraison.

N'hésitezons pas à joindre notre support client à tout moment pour toute information supplémentaire ; nous serons heureux de vous assister dans les plus brefs délais.

Bien que nous fassions tout notre possible pour préparer vos commandes de façon efficace et minutieuse, nous ne pouvons pas précipiter la livraison de vos produits, car notre priorité est qu'ils arrivent en parfait état.

Si vous remarquez une absence de certains articles dans votre commande, veuillez nous en informer au plus vite pour que nous puissions rectifier la situation promptement. Vous pouvez nous adresser un courrier électronique à l'adresse contact@lumenzo.fr.

Veuillez intégrer les données suivantes dans votre message :

- Le numéro de commande que vous avez fourni

- Une description précise des articles absents.

- Toute autre information utile (images, descriptions du paquet reçu, etc.)

Notre équipe est dédiée à vous fournir une réponse rapide afin de vous offrir une solution sur mesure. Nous plaçons votre satisfaction au premier plan !

Nous regrettons profondément en tant qu'équipe. Sur la page « Suivi de commande », vous pouvez vérifier le statut de votre commande en entrant votre numéro de commande (#...).

Les informations sur le suivi de la livraison sont constamment mises à jour (la confirmation peut nécessiter jusqu'à 48 à 72 heures).

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez nous écrire à contact@lumenzo.fr.

Il est envisageable d'expédier plusieurs luminaires en même temps, toutefois cette option est limitée :

- Dans le cas où tous les produits sont acheminés par un même fournisseur de transport et selon une méthode d'expédition identique (standard).

Ils peuvent arriver à nos services de livraison à des dates différentes et requérir une durée de transport variable.

Néanmoins, ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons au courant de l'évolution de votre commande afin que vous puissiez suivre la progression de vos articles au fur et à mesure de leur livraison.

Après l'acquisition de votre produit, nous vous transmettrons une confirmation détaillant le temps estimé pour la préparation et l'envoi (habituellement entre 24 à 48 heures, donc environ 1 à 2 jours).

Au moment où vous recevez ce courriel, votre paquet est en route vers notre service de livraison. Le transporteur vous joindra directement dans les 72 heures afin de convenir d'un créneau pour la livraison.

Si vous avez d'autres questions sur les délais de livraison pour votre commande, veuillez nous joindre ou consulter nos articles dans l'espace Livraison

Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'achat, nos services s'assurent de la préparation de l'expédition pour chaque article.

Une fois votre commande confirmée et traitée sur notre site, il faut généralement entre 24 et 48 heures (1 à 2 jours) pour qu'elle soit expédiée. Ensuite, comptez entre 4 et 10 jours ouvrables pour la livraison à votre adresse.

L'e-mail de confirmation contiendra toutes les informations concernant le suivi de votre commande.

Avant toute chose, l'équipe souhaite vous exprimer ses excuses les plus profondes.

Si le produit que vous avez acquis ne correspond pas à celui que vous avez reçu, n'hésitez pas à joindre dès à présent notre service client pour lui communiquer les références des articles reçus et non reçus.

Le service client se chargera de votre demande dans les meilleurs délais, généralement entre 24 et 48 heures.

Bien sûr ! N'hésitez pas à nous joindre, notre équipe chargée de l'envoi des commandes intégrera toutes les informations complémentaires que vous souhaitez transmettre pour votre livraison.

Les données additionnelles ne peuvent habituellement pas être actualisées une fois votre article envoyé, c'est pour cette raison que, pour une meilleure gestion, nous vous prions de les solliciter auprès de nos équipes dans un délai de 24 heures après votre commande.

Nos articles sont spécifiquement élaborés pour être optimisés pour les cartons de taille réduite, ce qui facilite la gestion des commandes de petite comme de grande envergure.

L'objectif principal est de réduire l'impact carbone du secteur des transports, tout en rendant l'expédition de ces articles vers votre boîte aux lettres aussi aisée que possible.

Nous confions l'ensemble des livraisons à nos fournisseurs les plus fiables et écoresponsables.

En premier lieu, l'équipe désire s'excuser si cela a eu lieu. Veuillez nous excuser si vous n'avez pas reçu votre commande ; c'est un incident qui arrive très rarement.

N'hésitez pas à nous contacter pour aborder la question avec le transporteur et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Si votre produit a été acheminé par un service de livraison sécurisé, vous obtiendrez un remboursement intégral du coût de votre article si l'un des systèmes de suivi locaux indique une absence.

La confirmation de deux commandes implique deux phases distinctes de mise en place et d'envoi.

Après la validation des commandes, il n'est pas possible de rembourser les frais de livraison.

En effet, nous ne gardons que les données nécessaires pour vous aider à reconnaître votre carte dans votre espace client et pour vous proposer une empreinte pour vos futures transactions.

Cela réduit le risque qu'une personne puisse compromettre votre compte Lumenzo et exploiter vos données bancaires pour effectuer un transfert d'argent ailleurs que chez vous ou à l'endroit où vous avez reçu votre dernière livraison.

Dans un premier temps, assurez-vous que votre coupon de réduction est valide et qu'il a été entré intégralement et sans faute. Il est essentiel de faire une copie de sauvegarde du cache de votre ordinateur.

Si votre code est valide, un message vous indiquera que votre remise a été mise en place.

Si vous détenez plusieurs codes, il vous est possible d'utiliser un seul pour réaliser votre acquisition. Il est crucial de ne pas confondre les codes.

Par souci de sûreté, une vérification est effectuée à chaque fois qu'une carte de crédit est utilisée. Il existe diverses explications possibles pour le rejet de votre paiement que vous avez obtenu.

Pour obtenir plus de détails sur les méthodes de paiement pour les achats sur Internet, il est conseillé de joindre votre établissement bancaire. En outre, notre site bénéficie d'une protection grâce à une technologie spécifique.

Pour valider votre identité en tant que détenteur de la carte, il est possible que votre banque vous transmette un code par message texte que vous devrez entrer.

Si le code ne vous parvient pas, n'hésitez pas à joindre votre banque ou notre service client, qui se chargera de régler votre problème au plus vite.

Merci de bien vouloir entrer le code exactement, en lettres capitales et sans espace, dans le champ prévu à cet effet dans votre panier d'achat.

Pour connaître le montant minimal (excluant les frais de livraison) qui peut être appliqué à votre bon, merci de vous référer aux termes et conditions de l'offre.

N'hésitez pas à nous joindre si vous rencontrez des difficultés lors de l'intégration de votre coupon de réduction.

Il est regrettable que la seule méthode de règlement acceptée soit la carte de crédit.

Toutefois, il est conseillé de nous joindre si vous effectuez un achat important pour une société, par exemple.

Notre service clientèle se chargera de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, CB, MasterCard, American Express.

Si vous voulez nous prévenir avant l'expédition de l'article depuis notre centre de distribution, n'hésitez pas à nous écrire à contact@lumenzo.fr.

Si vous avez reçu votre commande dans les 14 jours civils (y compris les weekends et jours fériés), n'hésitez pas à nous joindre.

À l'exception des frais de retour, vous obtiendrez un remboursement intégral du montant de votre achat.

Les frais de retour vous sont appliqués dès que votre commande est envoyée (c'est-à-dire, lorsque le transporteur vient la récupérer).

Avant tout, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères et à exprimer notre grand désarroi face à cette situation.

De plus, aussi bien pour les fabricants que dans nos centres de distribution, nous avons mis en place des standards de qualité très stricts.

De ce fait, les pannes sont rares, mais elles peuvent survenir dans certaines circonstances spécifiques.

Veuillez nous joindre rapidement après la livraison et nous fournir des photos des parties de votre article qui ont subi des dommages.

Notre service clientèle vous proposera les choix qui s'offrent à vous dans les plus brefs délais.

Nous sommes tout à fait conscients que parfois, même les produits les plus performants ne comblent pas entièrement vos attentes.

Voilà pourquoi, même si l'article est en parfait état, vous devez nous informer de votre désir de le retourner dans un délai de 14 jours.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours si l'avis a été modifié après la période de 14 jours. Nous vous remercions de nous informer que vous envisagez de retourner le produit à l'adresse contact@lumenzo.fr dès sa réception.

Dès que l'article sera récupéré de nos dépôts, nous procéderons à un remboursement intégral (exclusion faite des frais de retour ou de collecte).

Pour plus de détails, contactez-nous ou consultez notre page des retours pour vous renseigner sur les éventuels frais de retour avant de renvoyer un article.

Si vous choisissez de renvoyer votre produit, il est essentiel de nous informer dans les 14 jours suivant sa livraison. Toutefois, en fonction du transporteur que vous sélectionnez, un délai de 60 jours pour nous faire parvenir votre colis peut être autorisé.

Dès la réception des articles, nous procéderons à un remboursement intégral (hors coûts de retour ou de collecte).

Nous sommes pleinement conscients que vous avez la liberté de modifier votre point de vue et que celui-ci pourrait nous être utile pour prendre des décisions futures.

Si, après réception, vous estimez que le style ou la finition ne vous satisfait pas, il vous est possible de nous le retourner.

Nous vous demandons de nous joindre dans un délai de 14 jours (prolongé au jour ouvrable suivant si la date tombe sur un samedi, dimanche ou jour férié) suite à la livraison, en précisant les détails de votre commande.

Nos agents du service client seront heureux de vous aider et d'organiser le retour.

Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la date de livraison pour annuler votre commande.

Si cette échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est repoussée au premier jour ouvrable suivant.

Grâce à ce droit de retour, vous avez la possibilité de retourner tout produit qui ne vous satisfait pas.

Il convient de préciser que votre droit de rétractation se termine le jour où vous soumettez votre demande de retour.

Une fois votre retour validé par nos équipes, vous recevrez le remboursement sous 48 à 72 heures par le biais du moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat du produit.

Souhaitez-vous des renseignements précis, des recommandations professionnelles ou une suggestion fiable à propos de l'un de nos articles ?

Pour une aide immédiate, n'hésitez pas à :

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